Mnogi su imali loša iskustva stečena u supermarketu - od kupnje roba s rokom roba i pogrešnih oznaka cijena do inspekcije osobnih predmeta od strane zaštitara. Netko će samo uzdahnuti i mahnuti rukom u uvjerenju da je beskorisno boriti se protiv takvih slučajeva. A to nije tako, jer čvrsta „pomoć“ stoji na strani ruskih kupaca: zakon „o zaštiti prava potrošača“ i građanski zakonik.
Predstavljamo vam uobičajena kršenja prava potrošača i načine postupanja s njima.
7. Proizvod je istekao
Pravo potrošača na sigurnost proizvoda ugrađeno je u članak 7. Zakona „O zaštiti prava potrošača“. A prema članku 18 istog dokumenta, robu nekvalitetne robe možete vratiti u trgovinu radi zamjene ili povrata novca. Ako ne postoji provjera, bit će potrebna dva svjedoka da potvrde da je proizvod kupljen na tom mjestu. Ako se roba s istekom redovito prodaje na prodajnom mjestu, možete podnijeti žalbu regulatornom tijelu, Rospotrebnadzor.
6. Cijena na oznaci s cijenama je jedna, ali na naplati - druga
Fluktuacije valuta i nestabilna ekonomska situacija dovode do čestih promjena cijena roba. Ako ne prodajete robu po cijeni napisanoj na cjenovniku ili ne želite vratiti razliku u novcu koja je otkrivena nakon izdavanja čeka, to je potrošačka prevara. U ovom slučaju trebate uputiti žalbu Rospotrebnadzoru, u vezi s kršenjem članka 101. Zakona "O zaštiti prava potrošača".
5. Prisilni popravak
Događa se da trgovina popravlja robu, unatoč činjenici da je kupac tražio novac natrag. Da biste to spriječili, morate jasno i pismeno formulirati svoje zahtjeve za trgovačku ustanovu. Prema stavku 1. članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, možete: zahtijevati puni povrat, zamjenu neispravnog proizvoda kvalitetnim (bilo iste ili drugačije marke, artikla, modela, preračunane cijene), besplatan popravak oštećenja ili razmjerno diskontiranje robe neadekvatna kvaliteta i djelomični povrat vrijednosti.
4. Pakiranje je oštećeno ili je roba slomljena
Plaćanje za slučajno slomljenu ili oštećenu robu je dobrovoljno, nije obvezno. Za robu koja se nalazi na teritoriju prodavaonice dućan je odgovoran. A ako je kupac primio potvrdu o prodaji, tada odgovornost za kupljeni proizvod prelazi na njega. Morat ćete platiti ako je kupac namjerno dopustio štetu na robi. Međutim, trgovina će to morati dokazati na sudu i uz odgovarajuće dokaze (jedan od dokaza može biti i snimanje video zapisa).
3. Beskrajno ispitivanje
Ako kupac želi vratiti oštećenu robu u trgovinu i dobiti novac za nju, a predstavnik trgovine inzistira na ispitivanju, to se provodi u roku od 10 kalendarskih dana (prema članku 22. Zakona o zaštiti prava potrošača). U slučaju razmjene nekvalitetne robe za novu, rok za ispunjenje zahtjeva je 20 dana (čak i uzimajući u obzir stručnost). To piše u članku 21. Zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj ima pravo pregledati robu u slučaju spora s kupcem oko uzroka oštećenja.
2. Stavite stvari u ostavu
Jedan od najčešćih slučajeva kršenja prava potrošača u prodajnim mjestima. Ako vrećicu stavite u odjeljak za odlaganje, onda zaključujete ugovor o skladištenju s supermarketom. To je dobrovoljno, a ne obvezno (članak 421.1 Građanskog zakona Ruske Federacije). U ovom slučaju skrbnik je odgovoran za stvari. U internoj povelji trgovine može biti navedeno pravilo ostavljanja stvari kupaca u skladištu. U ovom slučaju, sigurnost trgovine je potrebna za nadgledanje stvari.
1. Pošaljite predmete na pregled
Ako je nakon izlaska iz trgovine magnetski okvir "škljocnuo", ni sigurnost ni uprava nemaju pravo da vas pretražuju, traže pokazivanje kupnje, potvrde ili cjelokupnog sadržaja vrećice. To može učiniti samo policija, u prisustvu svjedoka. Zaposlenici prodavaonice imaju pravo nazvati policiju, ali imate isto pravo ako čuvar pokušava upotrijebiti fizičku silu. Za takve radnje može se suočiti s novčanom kaznom ili kaznom zatvora do 7 godina (članak 203. Kaznenog zakona Ruske Federacije).
