Udruženje ruskih turoperatora (ATOR) analiziralo je 5 tisuća pregleda ljudi koji su ljetovali tijekom ljeta 2015. u raznim ruskim hotelima i odmaralištima. Na temelju tih pregleda sastavljen je ocjena najčešćih pritužbi na ruske hotele.
Većina pregleda (75%) je bila pozitivna, ostalih 25% negativno. Istovremeno, četvrtina pozitivnih recenzija izrađuje se po narudžbi i piše se po uputama hotelijera.
Dakle, čime su turisti nezadovoljni koji su odlučili posjetiti domaće hotele?
7. Nedosljednost opisa i fotografija na web mjestu
6% korisnika primijetilo je odstupanje između zanimljivih fotografija na web stranici hotela i onoga što su zapravo vidjeli. Zbog "Photoshop majstora", turistički odmor može biti ozbiljno upropašten. Malo je ljudi zadovoljno vidjeti mutnu skučenu sobu umjesto prekrasne prostrane sobe ili uživati u pogledu na odlagalište smeća, umjesto na borovu šumu.
6. Nepodudarnost cijena
6% turista žalilo se da je cijena sobe znatno viša od njegove kvalitete.
5. Problemi s čišćenjem sobe
8% negativnih recenzija povezano je s ovom nedostatkom. U jednom pregledu koji se odnosi na sanatorij u Belokurikhi, kaže se da je odmor morao potrčati za sluškinjom da joj promijeni ručnik, donese toaletni papir, sapun itd. Smeće se nije čistilo tjedan dana, a problem je riješen tek nakon što su se gosti obratili na recepciji.
4. Uređaji i vodovod ne rade
Nemogućnost korištenja civilizacijskih blagodati suočila se s 8% ruskih turista. Budući da se recenzije odnose na ljetni odmor, lako je zamisliti kakav je život živjeti u sobi s neradnim klima uređajem kada toplina vlada iznad 30 stupnjeva.
3. Loša prehrana
S loše pripremljenom, ustajalom ili monotonom hranom povezano je 9% negativnih mišljenja o posjetima hotelima i odmaralištima Ruske Federacije. Neki turisti primjećuju da su živi žohari trčali oko pripremljenih jela, a "kuhani" mrtvi insekti naišli su na poslužene dijelove. Ponekad se u hrani nađu neprijateljski "začini" poput kose.
2. Loše obučeno, neprijateljsko, nepristojno osoblje
15% godišnjih odmora žalilo se na bure ili iskren neprijateljski stav osoblja u hotelskim kompleksima i pansionima. Neki zaposlenici hotela svoj rad doživljavaju kao tešku dužnost, a gosti - kao neugodni element krajolika, iz kojeg je bolje brzo se "riješiti".
1. Kvaliteta broja soba
Ova tvrdnja (17%) nalazi se na prvom mjestu u prvih 7 najčešćih pritužbi gostiju domaćih hotela. Mrlje na madracima i bedževi ispod njih, žohari koji trče po zidovima - ova slika može zastrašiti čak i osobu naviknutu na spartanske uvjete. Što možemo reći o turistima koji dolaze u hotele da se odmore i odmore.
Prema Maya Lomidze, voditeljici ATOR-a, zbog niske hotelske usluge, stanovnici Rusije koji su se odmarali u Turskoj i Egiptu mogu ostati kod kuće, odbijajući odmor u krimskim i Krasnodarskim odmaralištima.
