Tradicionalne trgovine uvijek su bile glavni trgovački centri. I danas većina kupaca još uvijek radije kupuje u njima.
Trgovine i mrežne tvrtke stalno se moraju prilagođavati promjenjivim raspoloženjima svojih kupaca. Jedno od najuspješnijih rješenja je ujediniti pod jednim krovom maksimalni broj širokog spektra roba i usluga. Ali takva strategija ne može jamčiti 100% uspjeh.
MegaCount je odlučio detaljnije proučiti problem i obratio se samim kupcima za pomoć. Mjesto sastanka s sudionicima ankete odabrano je nekoliko ključnih maloprodajnih tržišta. Glavni cilj ove kampanje bio je utvrditi o čemu ovisi izbor proizvoda.
Kako se ispostavilo, polovica kupaca dolazi u trgovačke centre za određenu robu, a cjelokupni postupak odabira provodi se putem interneta. To znači da kupac ne obraća pažnju na drugu izloženu robu. Ali svaka trgovačka platforma, bilo da se radi o malom butiku ili velikom prodajnom centru, vitalno je zainteresirana za povećanje robnog prometa jer o tome ovisi njihovo postojanje. Važnu ulogu u ovom slučaju igra slučajna prodaja. No njihov se udio u prometu stalno smanjuje i više se nije potrebno pouzdati u kupca da kupi prethodno neplaniranu robu.
Kako, dakle, opstaju trgovačke tvrtke? Ne pronađući pravi proizvod, klijent će jednostavno prijeći na konkurente koji će prema njegovom mišljenju moći pružiti bolju uslugu. Bit će vrlo teško povratiti povjerenje u svoj brend. Stoga tvrtke moraju tražiti nove pristupe srcu potrošača.
Prema teoriji postoje tri vrste kupacatočnije tri vrste ponašanja kupaca.
1. istraživač
Njegova psihološka značajka je to uvijek zna što točno treba i gdje se to točno može naćijer je planiranje njegov glavni hobi. Takvi ljudi obično koriste usluge pružanja Interneta. Samo dugo čekanje isporuke može ga natjerati da dođe u trgovinu. Takav klijent ne zahtijeva konzultanta, jer je dugo proučavao sve moguće karakteristike proizvoda. Udio takvih kupaca u ukupnom broju kupaca nije tako mali - 45%.
Da biste zadržali takvog posjetitelja, potrebno je minimizirati njegov gubitak vremena i pružiti kvalitetnu uslugu. Ovim pristupom možete biti sigurni da će on biti zadovoljan kupnjom i doći opet.
Kako ugoditi takvom kupcu? Sve je prilično jednostavno. Pogodan i jasan izgled otkloniće sve probleme. Takav klijent mora sam odlučiti. Na mnogo načina izbor vašeg branda ovisit će o pravovremenim informacijama predstavljenim na portalu i profesionalnom radu zaposlenika skladišta.
2. Ispitivač
Ova grupa uključuje 41% kupaca. Taktilni su osjećaji vrlo važni za takve ljude, što znači da moraju držati proizvod u rukama, razmotriti ga sa svih strana, Ako je ovo odjeća, onda je to potrebno isprobati. Ako je tehnika, tada se mora ispitati. Ovaj klijent ima nejasnu predodžbu o proizvodu i preferira određivanje izbora na licu mjesta. U ovom slučaju uloga konzultanata je značajna, što može utjecati na konačnu odluku. Ponekad predstavnici ove skupine radije provode sva „istraživanja“ sami. A glavni zadatak predstavnika tvrtke je pružiti im takvu priliku.
3. Birač
Ovu grupu kupaca najviše zanimaju trgovci, a prema podacima dobivenim od MegaCounta, upravo su predstavnici te skupine koji obavljaju najveći broj spontanih kupovina. Najčešće naručuju robu putem interneta, a već je dobivaju na ruku, pronađite im još nešto vrijedno, Zadatak s kojim se suočava prodavač je vrlo jednostavan i služiti kupcu u najkraćem mogućem roku. U ovom će slučaju imati vremena za pažljivije proučavanje preostalog asortimana ponuđene robe.
Kao rezultat, iako dobro poznaju karakteristike predstavnika svake grupe, većina trgovaca se ne može prilagoditi svom "kupcu". To je unatoč činjenici da, za razliku od internetskih trgovina, imaju prednost "žive komunikacije", što im daje mogućnost utjecaja na konačni izbor robe. Vrlo je važno započeti proces komunikacije prije vremena kupnje. Važno mjesto u aktivnostima trgovaca trebalo bi zauzeti ispitivanje rezultata statističkih studija i provođenje društvenih kampanja. Samo na temelju dobivenih informacija moguće je organizirati cjelovit rad na privlačenju kupca. Značajno olakšati ovaj postupak mogu šalteri posjetitelja koje pruža MegaCount koji omogućuju učinkovitiji rad takvih poslova.
