Od kraja listopada do 6. studenoga, sociološki internetski servis Centar za istraživanje masovne elektronske svijesti (CIMES) proveo je istraživanje korisnika VKontaktea u koje potrošačke marke najviše vjeruju. Ispitanici su naveli mobilne operatore, financijske institucije i osiguravatelje koji su svojim radom zaslužili najviše povjerenja.
Ocjena povjerenja za mobilne operatore
Tako izgleda ocjena mobilnih operatora u koje su korisnici u 2016. najviše vjerovali. Osim stanovnika drugih zemalja, u istraživanju je sudjelovalo i 45 tisuća Rusa.
Pobjednik aktualnih top 8 isti je kao i prošle godine, a ovo je za MTS vrlo laskavo. Izvan VKontaktea, povratne informacije o ovom operateru vrlo su različite, od pohvala do potpuno negativnih. Pohvaljuju ga brzim internetom, dobrom kvalitetom komunikacije, jeftinim tarifama i širokom raspodjelom kula i ureda, a zgražavaju se zbog nametanja plaćenih usluga, skupog gostovanja i ne uvijek kompetentnog i uslužnog osoblja.
Rezultati tri druge vodeće kompanije na mobilnom tržištu: Tele2 operater je poboljšao svoju poziciju, iako za desetinu posto (17,7% u odnosu na 17,3% u 2015.), ali je povjerenje korisnika u operatore Megafon i Beeline smanjeno , zbog čega je Megafon prešao na treću poziciju.
Ako uzmemo raspodjelu popularnosti mobilnih operatera po regijama, situacija je sljedeća. U regiji Čeljabinsk najveće povjerenje zaslužio je Tele2, u regiji Sverdlovsk - Motiv, koja je u ukupnom rezultatu postigla samo 1%. Djelatnost Tele2-a koja tvrdoglavo pokušava iz Velikog trojca napraviti Troje, koristi samo pretplatnicima. No, u Moskvi MTS nije uspio pomaknuti povjerenje s pijedestal, ima 28,2% glasova. Slijedi Beeline (22,2%), a Megafon (15,6%) je na trećem redu. Tele2 je osvojio samo 13,8% glasova u glavnom gradu.
Ocjena povjerenja banke
Mjesta u ocjeni povjerenja u banke u 2016. godini (stvorena na temelju ankete o 12.590 ljudi koji žive u Rusiji) raspoređena su kako slijedi.
U dogledno vrijeme Sberbank neće vjerovatno izgubiti prvu poziciju svojim konkurentima. On također vodi ocjenu pouzdanosti banaka u Ruskoj Federaciji, prema službenim podacima Centralne banke. Povjerenje u njega samo raste iz godine u godinu. Postoji nekoliko objašnjenja za ovo:
- najduži rad na tržištu bankarskih usluga svih ruskih kreditnih organizacija;
- relativno niske kamatne stope na hipotekarne i kreditne programe;
- mnoge podružnice čak i u udaljenim područjima zemlje;
- bankomati koji rade non-stop;
- dostupnost pristupačne i razumljive internetske usluge i bonus programa;
- praktična usluga s elektroničkim redovima, minimiziranje reda.
U 2015. godini Sberbank je povjerilo 57,5% ispitanika, a ove godine to je već 60,7%. Štoviše, stanovnici Čeljabinska najviše su smješteni prema Sberbanku (73% glasova), a najmanje ih vjeruje u Novosibirsku regiju (53%).
Za što se Sberbank često kritizira u kritikama kupaca:
- kad se pojave problemi, potrebno je dugo vremena da se oni riješe;
- zaposlenici ne upozoravaju uvijek o svim detaljima održavanja karata;
- niska kamatna stopa na depozite, posebno one za otvaranje koje zahtijevaju samo tisuću rubalja. Profitabilni bankovni depoziti u 2016. mogu se naći u našoj ocjeni;
- česte neispravnosti u bankomatima.
Drugi i treći broj u istraživanju bankarstva, kao i prethodne godine, pripali su VTB-u (7,3%) i Alfa banci (4,5%).
Najnepopularniji među ispitanicima bio je Unicredit, kojem vjeruje manje od 1% anketiranih VKontakte korisnika.
Ocjena povjerenja za osiguravajuća društva
Konačno, osiguravajuća društva s najvišim stupnjem povjerenja prešla su na treću točku u istraživanju CIMES-a. U ovom istraživanju sudjelovalo je 17 463 Rusa.
Mišljenje ispitanika za godinu je ostalo nepromijenjeno, a čelnici i autsajderi ocjene nisu se promijenili. No povjerenje u osiguravatelje se smanjilo. Ako je u 2016. godini 41,5% ispitanika reklo da su izgubili nazvati marku iz sektora osiguranja kojoj će vjerovati, onda je prošle godine ta brojka bila 40%.
Vođa liste bio je Rosgosstrakh. Ovo je najveća organizacija osiguravajućih društava za MTPL koja su uključena u ocjenu, prema kriterijima kao što su imovina, razmjera, rezerve osiguranja i prikupljene premije. Njene snage:
- prisutnost u gotovo svakom ruskom gradu;
- djeluje na tržištu 1992. godine;
- besplatna poštarina.
Negativni pregledi povezani su s dugim redovima i poteškoćama u obveznom osiguranju od autoodgovornosti od automobilske odgovornosti (da bi se to postiglo brzo i bez problema potrebno je dodatno sklopiti ugovor o životnom osiguranju), male isplate i duga razdoblja razmatranja slučajeva.
Crta ispod Rosgosstrahha je VTB osiguranje, kojemu vjeruje 6% ispitanika. I u top 3 čelnici su ušli u tvrtku RESO-garancija s 5,8% glasova.
Najniže su pozicije povjerenja u Ingosstrakh (4,1%) i Alfa osiguranje (4,7%).
A 6% ispitanika vjeruje osiguravateljima koji nisu zastupljeni na listi CIMES.
