Mnogi su krivili SSSR za nedostatak usredotočenosti na kupca, obmanu i nepristojnost u sektoru usluga. Sovjetski Savez sa svojim socijalizmom zamijenio je Rusiju kapitalizmom, ali malo se toga promijenilo u uslužnom sektoru. Nemoj vjerovati? Zatim pročitajte antirejting tvrtki koje ne poštuju svoje kupce, Možda ste naišli na jedan od njih i također se pokazalo da ste među nezadovoljnim kupcima.
Antirejting je sastavila ruska Nacionalna unija za zaštitu potrošača nakon nadzora potrošačke sfere.
10. Toyota
Klijent vam neće zamjeriti ništa ako ne odgovorite na njegovu žalbu. Očito, u Toyoti tako misle. U najmanju ruku, jednostavno ne odgovaraju na tvrdnje.
9. Yandex.Taxi
Na devetom mjestu crne liste tvrtki koje ne brinu o kupcima nalazi se služba za narudžbe taksija koja posluje širom Rusije. A budući da se Yandex.Taxi smatra besplatnom uslugom koja pomaže putnicima i taksistima da se međusobno pronađu, uvjerava da se zakonodavstvo o zaštiti potrošača na njega ne odnosi. Stoga imajte to na umu kada naručujete taksi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Što ako ste energetski monopolist i može svoja pravila diktirati tvrtki za upravljanje i običnim građanima? Naravno, iskoristite ovu priliku, a to je učinio Mosenergosbyt JSC. Poslala je račune društvu za upravljanje koja je koristila pogrešan omjer izračuna. Za što je na kraju novčano kažnjen moskovski OFAS Rusija.
Uz to, postoje izvješća da JSC Mosenergosbyt prisiljava korisnike na plaćanje spornih dugova, prijeteći nesanicima ili ograničavajući njihovu potrošnju električne energije.
7. LLC Vetpomosch "Šarm"
Iznenađujuće, sedmo mjesto u antirejtingu najprihvaćenijih kupaca nije uspjelo ne banci, ne distribucijskoj mreži, ne jednom monopolistu na tržištu stambenih i komunalnih usluga, pa čak ni mobilnom operateru, već skromnoj moskovskoj veterinarskoj klinici. Uzeli su sto tisuća rubalja za liječenje mačke. Kao rezultat toga, životinju nije bilo moguće spasiti.
Uprava veterinara odbila je vratiti sredstva vlasnicima mačaka.
6. PJSC VTB banka
Ova banka najčešće (u usporedbi s drugim ruskim financijskim institucijama) vodi parnice s regionalnim odjelima Rospotrebnadzora. Većina tužbi odnosi se na činjenicu da im banka, sklapajući ugovore o kreditu s klijentima, nameće osiguranje. Ako se dogodi osigurani slučaj, tada će VTB banka dobiti uplatu jer je on zaključio ugovor sa osigurateljem. No, dužnik je prisiljen platiti premiju osiguravatelju, što je nezakonito i pogoršava mu (dužnik, naravno) financijsku situaciju.
5. "Megafon"
U listopadu su se mnogi kupci jednog od najvećih mobilnih operatera u Rusiji suočili s neugodnom situacijom. Novac je ilegalno zadužen sa njihovih računa. Pritužbe na to, kao i nedostatak komunikacije, Megafon razmatra u roku od sedam dana.
4. PJSC Sovcombank
Mnoge ruske banke spremne su uvrijediti klijente, ali nikada, same sebe, svoje najmilije. Dakle, Sovcombank je odlučila da će za sve transakcije (osim plaćanja u proračun), treba povećati stopu provizije klijenta za namire i gotovinske usluge, koje se pružaju pojedincima u rubljem i stranoj valuti.
Ne brže nego rečeno. Jednim potezom olovke tarifa je počela iznositi deset posto iznosa transakcije. Pa, to nije sve sto.
3. MOEK
Moskovska organizacija za opskrbu toplinom, iskorištavajući svoj monopolski položaj, naplaćivala je naknade za opskrbu toplom vodom. A kupnja hladne vode već je bila uključena u njegovu cijenu. I to je u redu, ali MOEK je također izravno preuzeo naknadu za hladnu vodu od tvrtke za upravljanje. Odnosno, građani su bili prisiljeni dva puta platiti istu uslugu.
2. FSUE ruska pošta
Nedavno je "Ruska pošta" počela učinkovitije raditi, uvela korisne "trikove" poput izdavanja paketa digitalnim potpisom i sms-om. No, treba još puno raditi na poboljšanju kvalitete usluge kupcima. A paketi na "Pošti" prečesto se gube, a rad mnogih poštanskih ureda vrlo je loše organiziran. Tako se najveći poštanski operator Ruske Federacije pokazao na drugom mjestu na popisu najneprijatnijih kompanija.
1. PJSC Sberbank
Iako se poznata „zelena banka“ smatra najpouzdanijom bankom u Rusiji, ona ima mnogo nedostataka. Dugi redovi, nesposobni i (ili) nepristojni zaposlenici, a ne uvijek objektivne brave s karticama, samo su mali dio problema na koje se korisnici Sberbanke žale.
Međutim, glavni razlog zašto se najveća ruska banka našla u top 10 tvrtki - opunomoćenika i obmanjivača, jest povećavanje stope hipotekarnih kredita. No, početkom godine Sberbank je javno obećala niže stope. Kako se ne prisjetiti šale o „Ja sam gospodar svoje riječi. Htio je - dao, želio - vratio ga je. "
