Svijet se mijenja i svi se mi moramo mijenjati s njim. Najbolje banke svijeta u 2020. godini nisu bile iznimka, one se trude biti u tijeku, a to se u naše vrijeme opisuje obilnom riječi "digitalizacija".

U uvjetima prenasičenog tržišta financijskim uslugama, niskim kamatnim stopama i ujednačenosti usluga, pristup potrošaču postao je posebno važan. A sada je potrošač otišao razmažen - ne želi ići u odjel s nogama, već želi plaćati izravno s računala, prijenosnog računala ili pametnog telefona. I to lako, brzo i s apsolutnom sigurnošću.

Kako je koronavirus promijenio bankarsku industriju 2020. godine

Mnoge su zemlje bile prisiljene u karantenu radi suzbijanja širenja epidemije koronavirusa. Naravno, kupci više nisu mogli sami doći u banku, a budući da su htjeli obavljati kupovinu i obavljati plaćanja, banke su morale požuriti u razvoju ili izmjeni mobilnih aplikacija i internetskih usluga.

Prema financijskim stručnjacima, samo u SAD-u u svibnju se broj plaćanja putem mobilnih aplikacija povećao za 84%, a broj transakcija koje provodi Apple Pay povećao se 10 puta.

Kako je Forbes tražio najbolje banke na svijetu za 2020. godinu

Sastavljajući ocjenu, časopis Forbes odlučio je krenuti nekonvencionalnim putem. Umjesto izračunavanja imovine, obveza, dobiti i drugih financijskih informacija, stručnjaci stavljaju sposobnost banaka da reagiraju na promjenjive okolnosti, da se razvijaju i rade sve to bez nanošenja štete klijentima.

Forbes je sklopio partnerstvo s istraživačkom tvrtkom Statista. Časopis je tvrtki pružio listu najvećih banaka na svijetu, a zaposlenici tvrtke intervjuirali su više od 40 tisuća klijenata istih tih banaka u 23 zemlje. Od njih se tražilo da ocijene jesu li zadovoljne radom banaka u cjelini i jesu li spremne savjetovati svoje prijatelje. Posebna pažnja posvećena je sljedećih pet točaka:

1. Opća razina povjerenja u banku.
2. Uvjeti ugovora o korisniku.
3. Bankovne usluge, kvalitetna usluga kupcima.
4. Dostupnost digitalnih usluga i njihova praktičnost.
5. Kvaliteta financijskih savjeta.

Najbolje strane banke 2020. prema Forbesu

Forbes i Statista ukupno su pregledali više od 400 najvećih banaka iz 23 zemlje pod fokusom klijenta.

• SAD su ispred cijele planete po broju banaka s "ljudskim licem", od kojih je ocijenjeno 75 banaka. Tri su voditelja bila USAA, Union Bank & Trust i Renasant Bank.
• Japan je postao drugi, Zapanjujuće je da je u ovoj maloj zemlji postojalo samo trećinu manje banaka koje vole klijente nego u mnogim milijunima Amerike. Sony banka nalazi se na prvom mjestu najboljih japanskih banaka, Sbi Sumishin Net Bank i Ogaki Kyoritsu Bank na drugom i trećem mjestu.
• Zatim slijedi Njemačka.; Prema Forbesu, 40 svjetskih financijskih institucija uvršteno je na svjetsku listu najboljih banaka. Na vrhu je Sparda-Bank Hessen (druge podružnice iste banke, na primjer, u Münchenu i Berlinu, također su među favoritima). Na drugom je mjestu div ING Group, koji osim Njemačke, zauzima visoka mjesta u još sedam zemalja. Iako je genealogija banke započela u 19. stoljeću, ona nije zaglavila u prošlosti. Još u zoru internetske ere, 1997. godine, stvorio je potpuno digitalnu banku ING Direct, postajući pionir na području internetskih plaćanja.
• Slijede zemlje u kojima bankarska kultura više nije tako kulturološka kao u Sjedinjenim Državama ili Japanu. Ukupno, 20 do 30 banaka orijentiranih prema klijentima nalaze se u Italiji, Švicarskoj i Austriji. Uz njih su Indija (prvo mjesto na DBS-u) i Kina, gdje vodi nacionalni gigant Bank of China.

Ruske banke koje su najviše orijentirane na kupca u 2020. godini

Ruske banke se postupno okreću prema klijentu. Istina, ne previše voljno, jer ih je prije samo godinu dana našlo još 5 na listi najboljih bankarskih organizacija na svijetu. Među favoritima odustao je jedan od najvećih i najpoznatijih ruskih financijskih divova - VTB banke, Gazprombank, Ruska poljoprivredna banka i Sberbank.

Prvih pet najboljih ruskih banaka otvara se s Ak Bars bankom. Prema njezinim osnivačima, glavne vrijednosti tvrtke su jednostavnost i susretljivost s kupcima. A banka se pokušava pridržavati potonjeg, uključujući stvaranje internetskih usluga.

Ak Bars ima mnogo programa usmjerenih na različite kategorije kupaca, od običnih pojedinaca do individualnih poduzetnika i čitavih tvrtki. Među najnovijim proizvodima banke je internetsko računovodstvo „Moje poslovanje“, uz pomoć koje organizacije i pojedinci mogu izračunati porez, popunjavati deklaracije i podnositi izvještaje bez odlaska iz kuće.

Na četvrtom mjestu je Tinkoff Bank. Dugo je živio u digitalnom dobu; banka nema ni svoje podružnice za maloprodaju, već samo glavni ured u Moskvi. Sve se usluge mogu dobiti na daljinu (telefonom, putem mobilne aplikacije ili na web mjestu). Novac možete položiti i povući putem bankomata samog Tinkoffa ili drugih banaka. Debitne i kreditne kartice isporučuju se izravno klijentu.

Plaćanja banaka za mobilne usluge nisu ograničena na samo jedno. Preko njih možete učiniti sve: plaćati novčane kazne, kupovati i prodavati dionice, prebacivati ​​sredstva s kartice na karticu, obavljati transfere, dobivati ​​zajmove, ulagati, primati povrat novca i puno, puno više.

Klijenti trećeg mjesta u ocjeni, Alfa-Bank, gotovo sve usluge mogu se dobiti putem interneta putem sustava "Internet bankarstva" ili putem mobilne aplikacije. U samo nekoliko klikova možete stvoriti račun, položiti novac, povući novac, kupiti valutu, a da ne spominjemo takve uobičajene stvari kao što su bilans ili povijest plaćanja. Prema Centralnoj banci, Alfa-banka jedna je od najpouzdanijih banaka u Rusiji.

A za vjerne sljedbenike banke postoje mnogi dodatni partnerski programi, na primjer, mogućnost odlaska na neke izložbe u muzejima bez čekanja u redu.

Prema Forbesu, Moskva kreditna banka nalazi se na drugom mjestu na listi najboljih banaka u Rusiji u 2020. godini. Posebnu pozornost posvećuje razvoju internetskih usluga. Uz pomoć ICD Online-a, korisnici mogu vršiti transfere (bez provizije) između kartica, otvarati račune, upravljati depozitima i kreditima.

Banka također ima razvijenu partnersku mrežu koja omogućuje kupcima povrat novca, razne bonuse i kasnije ih pretvara u novčanice.

Forbes je Raiffeisenu dodijelio prvo mjesto među najboljim ruskim bankama u servisiranju, podružnica austrijskog bankarskog giganta. Uz tradicionalne offline usluge, Raiffeisen je razvio čitavu mrežu usluga za one koji vole koristiti bankarske usluge bez napuštanja kuće. Osim mobilne aplikacije i internetskog bankarstva za obične korisnike, postoje i posebni programi za velike i ne baš poslovne ljude.

Pored navedenih, na popis 15 najtrofejnijih ruskih banaka uvršteni su Avangard, Otkrytie, Uralsib, podružnica višemilijunskog američkog giganta Citigroup - Citibank, Pochta Bank i druge.

Gledaj video: Banka svih banaka (Svibanj 2025).